Si ves que un jugador no respeta las Reglas del juego, puedes denunciar ese comportamiento inapropiado por medio del Sistema de quejas interno para ayudarnos a abordar la situación. Este sistema permite denunciar a otros jugadores de manera más rápida y sin tener que recurrir al proceso más largo de contactar al servicio de asistencia al jugador a través del portal.
Puedes reportar las siguientes violaciones a las reglas:
- Comportamiento inapropiado en el chat
- Conducta antideportiva
- Apodo o nombre de clan ofensivo
- Jugador inactivo/bot
El sistema de quejas interno está basado en la idea de que la comunidad se regule a sí misma. Limitamos la cantidad de quejas disponibles, y los jugadores solo pueden denunciar las batallas en las que hayan participado. Gracias a estas medidas, logramos que nadie pueda abusar del sistema.
Cómo funciona el sistema
Para presentar una queja, presiona Ctrl y haz clic derecho sobre el nombre del jugador al que quieras denunciar. Verás un menú emergente con varias opciones de quejas entre las que puedes elegir. Solo puedes usar las opciones preestablecidas. No hay campos disponibles para escribir.
Para impedir que alguien envíe varias denuncias irracionales, el sistema solo permite una cantidad limitada de quejas por jugador: 10 por día.
Funcionamiento del proceso de quejas
Si se realizan varias quejas sobre un mismo jugador el mismo día, todas ellas se considerarán como una sola queja. El servicio de asistencia al jugador no acepta entradas como la siguiente en el sistema: "El jugador 1 acusó al jugador 2 porque se burló de su Tiger favorito". La revisión es estadística y está basada en la cantidad de quejas que tiene la cuenta del jugador. Las quejas son el fundamento para ver los registros de un usuario y aplicar las sanciones correspondientes.
En pocas palabras, la revisión de las quejas se basa en estadísticas diarias y consolidadas. El servicio de asistencia al jugador abre una lista diaria de quejas y la ordena desde los jugadores con más infracciones a los jugadores con menos denuncias. Luego, aplica las sanciones de arriba hacia abajo. El equipo compara los registros de chat del usuario para corroborar la validez de las quejas que recibió. Gracias a esto, solo aquellos usuarios que realmente violan las reglas reciben sanciones. Las denuncias falsas, por otro lado, no llegan a nada.
Preguntas frecuentes
¿Por qué no puedo enviar más quejas?
Ya aumentamos la cantidad de quejas de 5 a 10, pero ese número podría volver a aumentar más adelante. Para definir si el sistema actual necesita algún cambio, analizamos las estadísticas regularmente y nos basamos en la información acumulada.
¿Qué planes tienen los desarrolladores para los jugadores que infringen las Reglas del juego incluso luego de que los denuncian?
A los usuarios que infrinjan las reglas constantemente se los vetará por largos períodos; incluso es posible que reciban una suspensión permanente en sus cuentas.
¿Cómo se comprueba una violación a las reglas?
El servicio de asistencia al jugador revisa todas las quejas que recibe a través del sistema de quejas automático del juego. No podemos hacer público el algoritmo, ya que aquellos que deseen infringir las Reglas del juego podrían encontrar la forma de evitarlo.
¿Qué sucede si la cantidad de quejas no es suficiente?
Intenta denunciar solamente a quienes causan más problemas. Si juegas en un pelotón, decide con tu equipo qué miembro enviará la queja. También puedes pedirles a otros compañeros de equipo que denuncien al jugador.
¿Habrá una opción para denunciar a un equipo completo?
No tenemos planeado añadir algo así. Sin embargo, si sospechas que una batalla podría estar arreglada, contacta al servicio de asistencia al jugador de inmediato.
¿Qué puedo hacer si me denuncian injustamente?
Todas las quejas se analizan con cuidado. Si no hay motivos para esa queja, no recibirás una suspensión. Si recibes un veto, pero desconoces el motivo, contacta al servicio de asistencia al jugador.
¿Cómo puedo denunciar a un usuario que me molesta con solicitudes de pelotón o compañía que no quiero aceptar o a un usuario que me envía muchos mensajes directos?
No hay un método para denunciar jugadores en el garage, por lo que sugerimos colocar a esa persona en la lista de ignorados o activar la opción "Solo aceptar invitaciones de amigos en el garage" desde los ajustes del juego.
