Recuperar cuenta robada
Qué hacer si te roban la cuenta
No te preocupes
Puedes recuperar tu cuenta sana y salva. Nuestro equipo de atención al cliente te ayudará a resolver cualquier problema que surja en relación con tu cuenta.
Confirma que tu cuenta de correo electrónico está fuera de riesgo
Es importante corroborar que nadie haya accedido sin autorización a tu cuenta de correo electrónico. De lo contrario, están en riesgo tu cuenta de juego, la contraseña y las notificaciones de cambios en las preguntas secretas.
Si vulneraron tu cuenta de correo electrónico, comunícate con el servicio de atención al cliente de tu proveedor de correo electrónico para recuperar la cuenta. Una vez que hayas recuperado la cuenta, sigue estas instrucciones:
Recupera tu cuenta de juego y protégela
Una vez que hayas recuperado y protegido tu cuenta de correo electrónico, actualiza la contraseña de World of Tanks.
Inicia sesión en World of Tanks para averiguar si un intruso hizo cambios y comunícate con el Servicio de atención al cliente. También es posible que el intruso se haya comunicado con el Servicio de atención al cliente para modificar la dirección de correo electrónico asociada, por lo que deberás verificar tu identidad. Lo ideal sería que actualizaras la contraseña de seguridad.
Cuéntanos todo
En el vale que envíes al Servicio de atención al cliente, describe la situación en detalle, incluidos los pasos que ya hayas seguido para proteger tu cuenta. Entra al juego y verifica que no falte nada en tu cuenta. Luego infórmalo en el vale de servicio.
Nos gustaría recordarte que no es posible garantizar que recuperaremos absolutamente todos los elementos. Sin embargo, haremos todo lo que podamos para devolverte lo que hayas perdido.
Ten paciencia
Nos tomamos muy en serio la seguridad de las cuentas. Ningún caso es igual a otro, y se requiere tiempo para investigar y regresar todos los artículos perdidos.
Protege tu cuenta
Asegúrate de leer nuestras sugerencias sobre cómo mantener tu cuenta protegida.
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