Política de Compensación

Reglas de compensación por problemas técnicos que afectan los modos de Guerra de Clanes y la funcionalidad de los clanes

  1. Estas reglas han sido desarrolladas para garantizar que un servicio consistente y de calidad es provisto a los jugadores que participan en batallas en el Mapa Global.
  2. Los jugadores tienen derecho a una compensación si existe cualquier problema técnico con la funcionalidad del clan, el Mapa Global o los servidores de juego de World of Tanks que lleven a una perdida material o financiera.
  3. La compensación se divide en dos grupos: masiva e individual.
    1. La compensación Masiva es otorgada si más del 5% de los clanes han sido afectados por los problemas técnicos durante el día.

      La compensación incluye las siguientes cantidades de oro:

      • 15 veces el costo de un día de Cuenta Premium para los clanes que juegan en el Frente Х
      • 10 veces el costo de un día de Cuenta Premium para los clanes que juegan en el Frente VIII
      • 7 veces el costo de un día de Cuenta Premium para los clanes que juegan en el Frente VI

      El Oro será transferido a la tesorería del clan.

      La influencia, perdida por problemas técnicos, es devuelta por completo a la cuenta del clan.

      La cantidad de influencia, igual al costo de las divisiones desarmadas, es devuelta automáticamente a la cuenta del clan.

    2. La compensación individual sólo es otorgada si unos pocos clanes han sido afectados por los problemas técnicos. Los problemas técnicos ocasionales con los servidores del juego no caen bajo la compensación individual (los problemas con el servidor del juego caen sobre la compensación masiva).

      La compensación incluye las siguientes cantidades de oro:

      • 15 veces el costo de un día de Cuenta Premium para los clanes que juegan en el Frente Х
      • 10 veces el costo de un día de Cuenta Premium para los clanes que juegan en el Frente VIII
      • 7 veces el costo de un día de Cuenta Premium para los clanes que juegan en el Frente VI

      El Oro será transferido a la tesorería del clan.

      La influencia, perdida por problemas técnicos, es devuelta por completo a la cuenta del clan.

      La cantidad de influencia, igual al costo de las divisiones desarmadas, es devuelta automáticamente a la cuenta del clan.

      Si el Cuartel General ha sido removido del Mapa Global debido a problemas técnicos, el clan podrá volver a colocarlo dentro de las 24 horas.

  4. La compensación masiva es otorgada según la iniciativa de Wargaming basada en la información reunida sobre los clanes afectados.
  5. La compensación individual es otorgada después de enviar una solicitud al Centro de Atención al Cliente. Las siguientes reglas aplican a las solicitudes de los jugadores:
    • Las solicitudes deben ser enviadas dentro de las 24 horas del incidente.
    • Las solicitudes deben ser enviadas por un Comandante u Oficial Ejecutivo.
    • Los clanes deben proveer tanta información como sea posible sobre los problemas que encontraron.
    • Los clanes deben proveer capturas de pantalla demostrando que el problema técnico tuvo lugar (capturas de pantalla del Mapa Global, del cliente de World of Tanks, etc).
    • Si es posible, las solicitudes deben incluir las repeticiones de las batallas que demuestren el supuesto problema.
  6. La compensación no es otorgada en los siguientes casos:
    • La batalla se luchó.
    • Jugadores separados no pudieron participar de la batalla.
    • Ocurrieron problemas en los centros de datos donde se ubican los servidores.
    • Problemas del proveedor de internet.
    • Cortes de energía.
    • Cualquier otro evento fuera del control de Wargaming y no causado por Wargaming.
  7. Si una batalla falla debido a problemas técnicos, no se otorga compensación alguna para las tareas del clan en el Mapa Global:
    • El progreso de la tarea permanece igual.
    • La serie de victorias no es interrumpida.
  8. La compensación no es otorgada si es difícil asegurar que ocurrió un problema.
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