Política de Compensação

Regras de compensação por problemas técnicos que afetam os modos Guerra de clãs e funcionalidades dos clãs

  1. Essas regras foram desenvolvidas para garantir que um serviço consistente e de qualidade seja fornecido aos jogadores que participam de batalhas no Mapa Global.
  2. Jogadores são elegíveis para compensação caso qualquer problema técnico com a funcionalidade do clã, do Mapa Global ou dos servidores de jogos World of Tanks levem à perda financeira ou material.
  3. A compensação é dividida em dois grupos: em massa e individual.
    1. Compensação em massa é fornecida se mais de 5% dos clãs foram afetados por problemas técnicos durante o dia.

      A compensação é a seguinte quantia de ouro:

      • 15 vezes o custo do dia de uma Conta Premium para clãs jogando na Frente X
      • 10 vezes o custo do dia de uma Conta Premium para clãs jogando na Frente VIII
      • 7 vezes o custo do dia de uma Conta Premium para clãs jogando na Frente VI

      O ouro será transferido para o Tesouraria do Clã.

      A influência perdida por problemas técnicos retornará completamente à conta do clã.

      A quantidade de influência, igual ao custo de divisões debandadas, será automaticamente retornada à conta do clã.

    2. Compensação individual é fornecida somente se poucos clãs sofrerem com problemas técnicos. Problemas técnicos ocasionais nos servidores de jogo não entram na compensação individual (problemas no servidor do jogo entram na compensação em massa).

      A compensação é a seguinte quantia de ouro:

      • 15 vezes o custo do dia de uma Conta Premium para clãs jogando na Frente X
      • 10 vezes o custo do dia de uma Conta Premium para clãs jogando na Frente VIII
      • 7 vezes o custo do dia de uma Conta Premium para clãs jogando na Frente VI

      O ouro será transferido para o Tesouraria do Clã.

      A influência perdida por problemas técnicos será retornada completamente à conta do clã.

      A quantidade de influência, igual ao custo de divisões debandadas, será automaticamente retornada à conta do clã.

      Se o Quartel-General for removido do Mapa Global devido a problemas técnicos, o clã pode colocá-lo de volta dentro de 24 horas.

  4. A compensação em massa será fornecida por iniciativa da Wargaming baseado na coleta de dados dos clãs afetados.
  5. A compensação individual será fornecida com uma requisição enviada ao Serviço de Atendimento ao Consumidor. As seguintes regras são aplicadas às requisições dos jogadores:
    • As requisições devem ser enviadas dentro de 24 horas depois do incidente.
    • As requisições devem ser enviadas pelo Comandante ou Vice-Comandante.
    • Os clãs devem fornecer a maior quantidade de informações possíveis sobre os problemas enfrentados.
    • Os clãs devem fornecer capturas de tela provando o problema técnico (capturas de tela do Mapa Global, cliente do World of Tanks, etc).
    • Se possível, as requisições devem incluir o replay da batalha mostrando o problema alegado.
  6. A compensação não será fornecida nos seguintes casos:
    • A batalha foi disputada.
    • Jogadores isolados não conseguiram participar da batalha.
    • Problemas ocorridos nos servidores de dados onde os servidores estão localizados.
    • Problemas com o provedor de Internet.
    • Quedas de energia.
    • Qualquer outro evento fora do controle da Wargaming e não causado pela Wargaming.
  7. Se uma batalha falhar devido a problemas técnicos, compensação não será fornecida para tarefas de clãs no Mapa Global:
    • O progresso da tarefa permanece o mesmo.
    • A série de vitórias não é interrompida.
  8. A compensação não será fornecida se for muito difícil de confirmar que o problema ocorreu.
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