Política de Compensação

Regras de compensação por problemas técnicos que afetem batalhas de Conflitos e Avanços no modo Fortaleza.

  1. Estas regras foram desenvolvidas para certificar que a qualidade do serviço fornecido aos jogadores que participarem da batalha seja constante em batalhas no modo Fortaleza.
  2. Compensações individuais são fornecidas após envio do pedido para o Centro de Atendimento ao Consumidor. As seguintes regras se aplicam ao pedido do jogador:
    • O pedido deve ser enviado não mais que 24 horas após o incidente.
    • O pedido deve ser enviado pelo Comandante ou Vice-Comandante.
    • Os clãs devem fornecer o máximo de informações possíveis sobre o problema encontrado.
    • Os clãs devem fornecer capturas de telas provando que o problema técnico ocorreu.
    • Se possível, pedidos devem incluir replays de batalha exibindo o problema alegado.
  3. Compensações não serão fornecidas nos seguintes casos:
    • Número limitado de jogadores que não puderam participar da batalha.
    • Problemas ocorridos em data centers em que o servidor esteja localizado.
    • Problemas ocorridos com servidores de Internet.
    • Quedas de energia.
    • Qualquer outro problema que aconteça fora do controle da Wargaming e não causado pela Wargaming.
  4. Compensações não serão fornecidas caso seja impossível verificar ou provar que o problema ocorreu.
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