Política de Compensação

Regras de compensação por problemas técnicos que afetem batalhas no modo Fortalezas.

1. Estas regras foram desenvolvidas para garantir um serviço consistente e de qualidade para jogadores que participem do modo de batalhas por Fortalezas.
2. Clãs podem receber compensação caso ocorram problemas técnicas no modo Fortaleza ou nos servidores do World of Tanks, causando perda financeira ou material.
3. Compensação automática é garantida caso ocorram problemas técnicos com a funcionalidade da Fortaleza.
1. Caso clãs lutem em um Conflito e os resultados da batalha não forem processados, os clãs receberão compensações automáticas de Recurso Industrial em valor igual ao rendimento básico da batalha, dependendo do nível dos veículos.
2. Caso clãs lutem em um Avanço que falhar devido a problemas técnicos, os clãs receberão compensação automática de Recurso Industrial. A compensação é enviada da seguinte forma:
   • Os Destacamentos lutaram a primeira batalha em Avanço e os resultados da batalha não foram processados. Recurso Industrial é creditado para ambos os clãs em valor igual à recompensa por possuir quatro cabeças-de-ponte sob controle.
   • Uma batalha, com exceção da primeira batalha em Avanços, não começou devido a problemas técnicos. A Compensação é enviada de acordo com o número atual de cabeças-de-ponte sob controle dos destacamentos.
      
     Exemplo: em um Avanço, o clã A possui quatro cabeças-de-ponte sob seu controle. O clã B possui duas cabeças-de-ponte sob seu controle. Uma batalha não se inicia por problemas técnicos. Recurso Industrial é creditado para o clã A por controlar quatro cabeças-de-ponte. O clã B recebe Recurso Industrial pelas duas cabeças-de-ponte sob seu controle.
   • Os Destacamentos lutam uma batalha, com exceção da primeira batalha em Avanços, e os resultados não são processados. O Avanço termina e ambos os clãs são declarados vencedores. A Compensação para o clã atacante é concedida na forma de valor igual à recompensa por capturar uma cabeça-de-ponte. Compensação para o clã defensor é concedida em valor igual à recompensa por uma defesa com sucesso. Além disso, ambos os clãs recebem Recurso Industrial pela batalha em valor igual ao rendimento básico de batalha.
      
     Exemplo: em um Avanço, o clã atacante A tem quatro cabeças-de-ponte sob seu controle. O clã defensor B possui duas cabeças-de-ponte sob seu controle. Os Destacamentos lutaram uma batalha, mas os resultados não foram processados. Ambos os destacamentos são declarados vencedores. O clã A recebe compensação igual à recompensa por controlar cinco cabeças-de-ponte. O clã B recebe compensação igual à recompensa por controlar duas cabeças-de-ponte. Ambos os clãs recebem Recurso Industrial em valor igual ao rendimento básico de batalha.
   • O matchmaker falha ao escolher um oponente para um destacamento e o Avanço não se inicia. O clã recebe Recurso Industrial em valor igual à recompensa por controlar três cabeças-de-ponte.
3. Caso clãs participem de batalhas durante os Jogos de Guerra e os resultados de batalha não sejam processados, os jogadores recebem automaticamente o número máximo de pontos em cada disciplina como compensação. O número máximo de pontos em disciplinas depende do modo de batalha e divisão nos Conflitos.

4. Clãs podem receber compensação ao requisitar caso algum outro problema aconteça, que cause perda financeira ou material.
5. Compensações são divididas em dois grupos: em massa e individual.
   1. Compensação em massa é concedida quando mais de 5% dos clãs sejam afetados por problemas técnicos no dia.
   2. Compensação individual é concedida quando os problemas técnicos afetem apenas alguns clãs. Problemas técnicos ocasionais não são classificados como compensação individual (problemas do servidor do jogo são classificados como compensação em massa).
   3. A compensação inclui as penalidades por cancelamento que os clãs afetados receberem por uma batalha perdida por problemas técnicos. Os Recursos Industriais removidos são devolvidos ao clã.
   4. Compensação em massa é concedida pela Wargaming com base nos dados recebidos pelos clãs afetados.
   5. Compensação individual é concedida após o pedido ser enviado ao Suporte.
      As seguintes regras se aplicam aos pedidos dos jogadores:
      • Pedidos devem ser enviados não mais que 24 horas após o incidente.
      • Pedidos devem ser enviados pelo Comandante ou Oficiais Executivos.
      • Clãs devem fornecer o máximo de informação possível sobre os problemas encontrados.
      • Clãs devem fornecer capturas de tela provando que os problemas técnicos aconteceram.
      • Caso possível, os pedidos devem incluir replays da batalha, exibindo o problema alegado.
6. Compensações não são concedidas nos seguintes casos:
   • Nenhuma penalidade foi recebida e nenhum Recurso Industrial foi removido.
   • Um número limitado de jogadores não pode participar da batalha.
   • Os problemas ocorreram nos data-centers onde os servidores estão localizados.
   • Os problemas ocorreram nos servidores de Internet.
   • Quedas de energia.
   • Qualquer outro problema que aconteça fora do controle/que não tenha sido causado pela Wargaming.
7. A Compensação não é concedida caso seja impossível comprovar ou provar que o problema tenha ocorrido.