Política de Compensación

Reglas de compensación por problemas técnicos que afectan las batallas en el modo Fortaleza.

1. Estas reglas han sido desarrolladas para garantizar un servicio consistente y de calidad para los jugadores que participan en batallas en el modo Fortaleza.
2. Los clanes pueden recibir compensación si hay algún problema técnico con el modo Fortaleza o con los servidores de juego de World of Tanks que cause pérdidas financieras o materiales.
3. La compensación automática es otorgada si ocurren problemas técnicos con el funcionamiento del modo Fortaleza.
1. Si los clanes luchan en una Escaramuza y los resultados de batalla no fueron procesados, los clanes reciben una compensación automática en Recurso Industrial igual al ingreso básico de batalla, según el nivel de vehículo.
2. Si los clanes luchan en un Avance que falló debido a problemas técnicos, los clanes reciben una compensación automática en Recurso Industrial. La compensación se otorga de la siguiente forma:
   • Los destacamentos lucharon la primera batalla en un Avance y los resultados de la batalla no fueron procesados. Se acredita una cantidad de Recurso Industrial igual a la recompensa por tener cuatro cabezas de puente bajo control a ambos clanes.
   • Una batalla, excepto por la primera batalla en un Avance, no pudo comenzar por problemas técnicos. Se otorga una compensación según el número actual de cabezas de puente bajo el control de los destacamentos.
      
     Ejemplo: en un Avance, el clan A tiene cuatro cabezas de puente bajo su control. El Clan B tiene dos cabezas de puente bajo su control. Una batalla no pudo comenzar por problemas técnicos. El Recurso Industrial es acreditado al clan A por controlar las cabezas de puente. El Clan B recibe Recurso Industrial por tener dos cabezas de puente bajo control.
   • Los Destacamentos tuvieron una batalla, excepto la primera batalla en un Avance, y los resultados de batalla no fueron procesados. El Avance termina, ambos clanes son declarados ganadores. La compensación para el clan agresor otorgada es igual a la recompensa por capturar una cabeza de puente. La compensación para el clan defensor es igual a la recompensa por una defensa exitosa. Además, ambos clanes reciben Recurso Industrial por la batalla igual al ingreso básico de batalla.
      
     Ejemplo: en un Avance, el clan agresor A tiene cuatro cabezas de puente bajo su control. El clan defensor B tiene dos cabezas de puente bajo control. Los destacamentos han tenido una batalla pero los resultados no fueron procesados. Ambos destacamentos son declarados ganadores. El clan A recibe una compensación igual a la recompensa por controlar cinco cabezas de puente. El clan B recibe una compensación igual a la recompensa por controlar dos cabezas de puente. Ambos clanes reciben Recurso Industrial igual al ingreso básico de batalla.
   • El emparejamiento falló al seleccionar un oponente para un destacamento y el Avance no comenzó. El clan recibe una cantidad de Recurso Industrial igual a la recompensa por controlar tres cabezas de puente.
3. Si los clanes participaron en batallas durante los Juegos de Guerra y los resultados de batalla no fueron procesados, los jugadores automáticamente reciben el número máximo de puntos en cada disciplina como compensación. El número máximo de puntos en disciplinas depende del modo de batalla y de la división en Escaramuzas.

4. Los clanes pueden recibir compensaciones al solicitarlas si ocurrió otro error o problema que llevó a pérdidas financieras o materiales.
5. La compensación se divide en dos gruposmasivas e individuales.
   1. La compensación masiva es otorgada si más del 5% de los clanes ha sido afectado por problemas técnicos durante el día.
   2. La compensación individual solo es otorgada si los problemas técnicos han afectado a algunos clanes. Los problemas técnicos ocasionales en los servidores del juego no quedan bajo la compensación individual (los problemas de servidores del juego quedan bajo la compensación masiva).
   3. La compensación supone la cancelación de las penalizaciones que los clanes afectados recibieron por una batalla en la que no participaron debido a problemas técnicos. El Recurso Industrial quitado es regresado por completo a los clanes.
   4. La compensación masiva es otorgada bajo la iniciativa de Wargaming según la información recolectada sobre los clanes afectados.
   5. La compensación individual es otorgada después de enviar una solicitud a Soporte.
      Las siguientes reglas son aplicadas a las solicitudes de los jugadores:
      • Las solicitudes deben ser enviadas hasta 24 horas después del incidente.
      • Las solicitudes deben ser enviadas por el Comandante o los Oficiales Ejecutivos.
      • Los clanes deben presentar tanta información como sea posible sobre los problemas que encontraron.
      • Los clanes deben presentar capturas de pantalla demostrando que el problema técnico tuvo lugar.
      • De ser posible, las solicitudes deben incluir las repeticiones de batalla mostrando el problema en cuestión.
6. La compensación no se otorga en los siguientes casos:
   • No se recibió una penalización y no se retiró Recurso Industrial.
   • Un número limitado de jugadores no pudo participar en la batalla.
   • Los problemas ocurrieron en los data-centers donde están ubicados los servidores.
   • Los problemas ocurrieron por problemas de los proveedores de Internet.
   • Ocurrieron apagones.
   • Ocurrió cualquier otro problema fuera del control de Wargaming y no ocasionado por Wargaming.
7. La compensación no es otorgada si es imposible afirmar o probar que ocurrió un problema.