Política de Compensación

Reglas de compensación para problemas técnicos que afectan las batallas en Escaramuzas y Avances en el modo Fortaleza.

  1. Estas reglas han sido creadas para garantizar que un servicio consistente y de calidad sea provisto a los jugadores que participan en batallas en el modo Fortaleza.
  2. La compensación individual es provista bajo pedido, enviado al Centro de Atención al Cliente. Las siguientes reglas aplican a las solicitudes de los jugadores:
    • La solicitud debe ser enviada dentro de las 24 horas posteriores al incidente.
    • La solicitud debe ser enviada por el Comandante o el Oficial Ejecutivo.
    • Los clanes deben otorgar tanta información como sea posible sobre los problemas que encontraron.
    • Los clanes deben proveer capturas de pantalla demostrando que el problema técnico tuvo lugar.
    • De ser posible, las solicitudes deben incluir las repeticiones de batallas mostrando el supuesto problema.
  3. La compensación no es otorgada en los siguientes casos:
    • Un número limitado de jugadores no pudo participar en la batalla.
    • Ocurrieron problemas en los data-center donde están ubicados los servidores.
    • Ocurrieron problemas en el lado de los proveedores de internet.
    • Tuvieron lugar apagones eléctricos.
    • Cualquier problema ocurrido afuera del control de Wargaming y no causado por Wargaming.
  4. La compensación no es otorgada si es imposible asegurar o demostrar que ocurrió un problema.
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