Comandantes!
Atualizamos nossas políticas de compensação para casos de problemas técnicos na Guerra de Clãs e Fortalezas. As regras para compensação atualmente em vigor são:
Regras de compensação devido a problemas técnicos no Mapa Global e nas funcionalidades dos Clãs
1. Estas regras foram criadas para assegurar solidez e qualidade de serviço aos jogadores que participam de batalhas no Mapa Global e Fortalezas.
2. Os jogadores são elegíveis para compensações em casos de problemas técnicos relacionados com as funcionalidades dos Clãs, do Mapa Global, ou dos servidores do World of Tanks que possam levar a perdas financeiras ou materiais.
2.1. A compensação para Fortalezas abrange somente batalhas de Ataque/Defesa de Fortalezas. Não há compensação para Escaramuças.
3. Todos os casos de compensação podem requerer compensações individuais ou em massa.
3.1. A compensação em massa para os clãs é realizada caso >5% dos clãs participantes na Guerra de Clãs (participando de batalhas no Mapa Global) sejam afetados por problemas técnicos no dia em questão. A compensação será uma quantidade de Ouro igual a um dia de de Conta Premium multiplicado por 15. O Ouro é transferido para o Tesouro do Clã. Se o mapa estiver bloqueado devido a uma interrupção, todas as fichas “congeladas” estarão disponíveis depois de 24 horas.
A compensação para jogadores participando de batalhas de Ataque/Defesa de Fortalezas será a quantidade de Recursos Industriais que os Clãs perderam nessas batalhas.
Se for impossível determinar a quantidade exata de Recurso Industrial perdido por um Clã, a compensação será feita na forma de 20% da Durabilidade máxima do Centro de Comando desse Clã no momento em que o Clã é compensado.
A compensação será atribuída apenas uma vez ao Centro de Comando do Clã. Se o Centro de Comando não tiver capacidade de armazenamento suficiente para aceitar o valor de compensação de Recurso Industrial completo, o excedente (da compensação) desaparece. Os Clãs devem garantir que o seu Centro de Comando tem espaço livre suficiente para receber integralmente a compensação atribuída.
3.2. Compensações individuais são realizadas quando poucos clãs foram afetados pelos problemas técnicos. Os problemas de servidor do jogo só são examinados quando é aplicável uma compensação em massa. A compensação para participantes do Mapa Global será uma quantidade de Ouro igual a um dia de Conta Premium multiplicado por 15. O Ouro é transferido para o Tesouro do Clã. Se o Quartel-general de um Clã for removido devido a um problema técnico, será possível recolocá-lo no mapa dentro de 24 horas.
A compensação para jogadores participando de batalhas de Ataque/Defesa de Fortalezas será a quantidade de Recursos Industriais que os Clãs perderam nessas batalhas.
Se for impossível determinar a quantidade exata de Recurso Industrial perdido por um Clã, a compensação será feita na forma de 20% da Durabilidade máxima do Centro de Comando desse Clã no momento em que o Clã é compensado.
A compensação será atribuída apenas uma vez ao Centro de Comando do Clã. Se o Centro de Comando não tiver capacidade de armazenamento suficiente para aceitar o valor de compensação de Recurso Industrial completo, o excedente (da compensação) desaparece. Os Clãs devem garantir que o seu Centro de Comando tem espaço livre suficiente para receber integralmente a compensação atribuída.
4. A compensação em massa é realizada por decisão da Wargaming com base na informação obtida e retida nos logs dos Clãs afetados.
5. A compensação individual é realizada por decisão da Wargaming de acordo com as informações indicadas pelos jogadores (através do sistema de apoio ao cliente).
- Esses pedidos devem ser enviados até 24 horas depois do incidente.
- Os Clãs devem providenciar informação detalhada e específica sobre os problemas encontrados.
- Se possível, esses pedidos devem incluir repetições das batalhas ou imagens da tela onde se consiga visualizar os problemas.
- Os Clãs são obrigados a providenciar imagens da tela provando que a batalha ocorreu (imagem do Mapa Global, do cliente do World of Tanks, etc)
6. Compensações não são realizadas nos seguintes casos:
- A batalha em questão foi jogada
- Qualquer um dos clãs não poderia apresentar um time baseado no número de “fichas” presentes no território em questão (batalha seria uma “vitória/derrota técnica”)
- Problemas relacionados com a central de dados onde os nossos servidores estão alojados.
- Problemas com a fornecedora de Internet dos jogadores.
- Interrupções de energia que afetem os servidores ou o site.
- Outras circunstâncias fora do controle da Wargaming. (Força Maior)
7. Compensação pode ser recusada se o problema não puder ser confirmado.
Você também pode encontrar essas regras nesta página.
