Sistema de Reclamações

O sistema permite aos jogadores fazer denúncia sem usar o processo relativamente complicado de entrar em contato com a equipe de suporte por e-mail ou através do portal.

Para excluir a possibilidade de enviar múltiplos relatórios infundados, o sistema permite apenas um número limitado de reclamações por jogador.

Um jogador recebe a classificação de informante. A classificação é reduzida por falsas reclamações, aumenta com reclamações justificadas, e permanece inalterada se os relatórios de reclamações não forem processados. Os informantes de baixa classificação serão penalizados. O número de reclamações por jogadores por dia (em uma batalha) é limitado e depende da classificação.

O sistema de recompensas e penalidades por relatórios de reclamações falsos ou válidos tem como base um número limitado de reclamações por dia por jogador. Não é necessário analisar reclamações com base na confiabilidade do informante.

Um jogador que tenha enviado uma reclamação que seja confirmada como válida, aumenta a sua classificação; falsas reclamações fazem o oposto. Jogadores com baixas classificações podem ser desconectados do sistema de reclamações; os métodos de comunicação padrão – e-mail e Internet – ainda estarão disponíveis. Reclamações não utilizadas não são transferidas para o próximo dia (batalha) e não podem ser acumuladas.

Um sistema de reclamações totalmente funcional está disponível na tela de batalha durante as batalhas por ranking (tudo, exceto as salas de treinamento); e parcialmente disponíveis na tela da garagem. As reclamações são enviadas pressionando «Ctrl» e clicando com o botão direito no jogador correspondente na tela da batalha. Os informantes podem escolher dentre diversas opções de reclamação em um menu de conteúdo pop-up. Os campos de entrada não estão disponíveis.

As opções de reclamações, classificadas por frequência, são:

  1. Insulto e provocação
  2. Jogo desleal
  3. Dano à equipe
  4. Bot

Nota: Ao acessar esse menu, as regras e requisitos podem se aplicar. Ou seja, um jogador vai precisar ter um número X de batalhas para enviar as reclamações. 

Insulto ou provocação
Uma reclamação referente a registros de bate-papo: Ignorar filtros de xingamentos, insultos pessoais, etc. Várias reclamações vão levar a uma avaliação dos registros de bate-papo do jogador.

Jogo desleal
Uma reclamação referente aos bloqueios intencionais das equipes dos veículos. A transmissão de informações sobre a localização e condições de dano ao inimigo é considerada uma violação.

Dano à equipe
Danos causados intencionalmente são rastreados automaticamente. Um relatório será considerado mais crível se ele indicar um matador ou principal causador de danos da equipe em termos de sistema automatizado (se não houver maneira de verificar uma batalha em especial).

Bot
Um jogador deve verificar quanto à sua presença em um sistema de pesquisa bot-master. Com um número significante de reclamações contra um jogador, faz sentido verificar seu desempenho de batalha (experiência média, número de tanques destruídos, danos, etc.)

Esquema de processamento de reclamações

Nenhuma reclamação é considerada separadamente. Os Game Masters não aceitam reclamações do tipo: "O jogador Fulano de Tal acusou a Fulana de Tal de cometer bullying com o seu Tiger favorito.” O processo de análise é estatístico. As reclamações servem de base para visualizar os registros do usuário.

Resumindo, a análise da reclamação tem como base estatísticas consolidadas e diárias. Os Game Masters abrem uma lista de reclamações diárias e classificam os jogadores mais odiados para serem penalizados antes de tudo. Os Game Masters verificam a validade das reclamações com as interfaces apropriadas e anotam aquelas válidas ou falsas. Como resultado dessa operação, os usuários odiados recebem uma penalidade (esta envolve o suporte de interfaces internas), e os informantes terão suas classificações alteradas. 

Já que os registros são mantidos por tempo limitado, o período máximo de análise das reclamações é de 14 dias. Depois de duas semanas, as reclamações não processadas são eliminadas, e a classificação do informante não se altera.

 

Nota: Reclamações sobre linguajar chulo no bate-papo por voz não são analisadas.

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